Términos y Condiciones del servicio

LEGAL

Términos y Condiciones

Condiciones generales del servicio de carga internacional
Última actualización: 20 de mayo de 2024
Aceptación de los términos
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por South Express implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de solicitar nuestros servicios.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan la prestación de los servicios de carga internacional, transporte, agenciamiento de aduanas y logística ofrecidos por SOUTH EXPRESS CARGO PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, identificada con RUC 20544466080, con domicilio en Av. Elmer Faucett Nro 2823, Of. 415, Edificio Lima Cargo City, Torre III Sur, Callao - Perú (en adelante, "South Express").
Al solicitar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos en su totalidad. Esta aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Cliente y South Express.
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Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se establecen las siguientes definiciones:
Cliente: persona natural o jurídica que contrata los servicios de South Express.
Carga: mercancía o bienes que el Cliente entrega para su transporte internacional o nacional.
BL (Bill of Lading): documento de embarque marítimo emitido por la línea naviera.
AWB (Air Waybill): guía aérea emitida por la línea aérea para el transporte de carga.
FCL (Full Container Load): carga completa que ocupa un contenedor.
LCL (Less than Container Load): carga consolidada que comparte contenedor con otras mercancías.
Cotización: oferta económica con tarifas, condiciones y vigencia, emitida por South Express.
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Objeto y alcance del servicio

South Express presta servicios de agencia de carga internacional, transporte marítimo, aéreo y terrestre, agenciamiento de aduanas, almacenaje, distribución y servicios logísticos integrales conforme a la modalidad contratada.
El alcance específico de cada servicio será detallado en la cotización aceptada por el Cliente, la cual forma parte integrante de los presentes Términos.
South Express actúa como agente intermediario entre el Cliente y los proveedores de transporte (líneas navieras, aerolíneas, transportistas terrestres), gestionando las operaciones bajo los términos comerciales acordados.
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Cotizaciones y vigencia

Toda cotización emitida por South Express tendrá la vigencia expresamente indicada en la misma. Vencido dicho plazo, las tarifas y condiciones podrán ser modificadas sin previo aviso.
Las cotizaciones se basan en la información proporcionada por el Cliente respecto a la naturaleza, volumen, peso y características de la carga. Cualquier variación en estos datos podrá generar ajustes en las tarifas.
Las tarifas no incluyen impuestos (IGV), derechos aduaneros, tributos, ni costos de servicios adicionales, salvo que sean expresamente mencionados.
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Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:
Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre la carga, incluyendo descripción, valor, peso, volumen y características especiales.
Entregar la documentación requerida en los plazos establecidos: factura comercial, packing list, certificados de origen y demás documentos exigidos por la normativa.
Asegurarse de que la carga no contenga mercancía prohibida, restringida o peligrosa sin la debida autorización y declaración.
Cumplir con los plazos de pago acordados.
Notificar oportunamente cualquier cambio relevante respecto a la carga o las condiciones del servicio.
Contratar seguro de carga cuando corresponda.
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Obligaciones de South Express

South Express se compromete a:
Prestar los servicios contratados con diligencia, profesionalismo y dentro de los plazos acordados.
Mantener informado al Cliente sobre el estado y avance de su carga.
Cumplir con la normativa aduanera, sanitaria y de comercio exterior aplicable.
Mantener la confidencialidad de la información comercial del Cliente.
Adoptar medidas razonables para garantizar la seguridad de la carga durante las etapas bajo su control.
Emitir los documentos correspondientes en los plazos requeridos.
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Servicios que no se prestan

South Express no realiza ni acepta los siguientes tipos de envíos a través de sus servicios de carga internacional:
Mudanzas o menaje personal.
Encomiendas personales o envíos puerta a puerta de uso doméstico.
Mascotas, animales vivos o especies en peligro de extinción.
Vehículos usados (autos, motos) sin la documentación adecuada.
Restos humanos o material biológico sin permisos especiales.
Mercancías ilícitas, narcóticos, armas o explosivos.
Productos perecederos sin las condiciones logísticas previamente coordinadas.
Los servicios marítimos y de transporte internacional están orientados exclusivamente a empresas y operaciones comerciales.
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Tarifas, pagos y facturación

Las tarifas de los servicios serán las indicadas en la cotización aceptada por el Cliente.
Salvo acuerdo en contrario, los pagos deberán realizarse según las condiciones comerciales pactadas: anticipado, contra entrega de documentos o al crédito según lo aprobado.
Los precios podrán estar expresados en moneda nacional (Soles) o moneda extranjera (Dólares Americanos). La conversión se realizará al tipo de cambio venta del día de la facturación.
El retraso en el pago generará intereses moratorios conforme a la tasa máxima permitida por la legislación peruana, así como la suspensión de servicios pendientes.
South Express podrá retener la carga o documentación hasta el pago total de las obligaciones pendientes, conforme al derecho de retención legalmente reconocido.
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Plazos de tránsito y entrega

Los plazos de tránsito indicados son referenciales y pueden variar por factores externos no atribuibles a South Express, tales como: condiciones climáticas, congestión portuaria o aeroportuaria, inspecciones aduaneras, paros, huelgas, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
South Express no garantiza tiempos exactos de entrega y no será responsable por demoras causadas por terceros, autoridades o circunstancias ajenas a su control directo.
El Cliente reconoce que los servicios de transporte internacional están sujetos a variables logísticas que pueden modificar las fechas estimadas.
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Responsabilidad y limitaciones

South Express actúa como agente intermediario y no como transportista efectivo, por lo que su responsabilidad se limita a la correcta gestión y coordinación del servicio.
La responsabilidad por pérdida, daño o avería de la carga durante el transporte recae principalmente en el transportista efectivo (línea naviera, aerolínea, transportista terrestre) y se rige por los convenios internacionales aplicables: Reglas de La Haya-Visby, Convenio de Montreal, Convenio CMR, según corresponda.
South Express no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier daño consecuencial derivado del retraso, pérdida o avería de la carga.
En todo caso, la responsabilidad económica de South Express se limitará al monto efectivamente cobrado por el servicio respectivo, salvo dolo o culpa grave debidamente probada.
Se recomienda enfáticamente al Cliente contratar un seguro de carga internacional para proteger su mercancía.
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Seguros de carga

South Express puede gestionar la contratación de seguros de carga ante compañías aseguradoras acreditadas, a solicitud expresa y por cuenta del Cliente.
La cobertura, condiciones y exclusiones del seguro se rigen por la póliza correspondiente. South Express no es asegurador y no responde por las decisiones de la compañía aseguradora.
En caso de siniestro, el Cliente deberá notificarlo de inmediato a South Express y a la aseguradora, aportando toda la documentación requerida.
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Fuerza mayor y caso fortuito

South Express no será responsable por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como: catástrofes naturales, conflictos bélicos, actos de terrorismo, pandemias, restricciones gubernamentales, paros nacionales, huelgas, bloqueos portuarios o aeroportuarios, ataques cibernéticos, entre otros.
Estas situaciones podrán generar demoras o reprogramación de los servicios sin derecho a reclamo por parte del Cliente.
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Confidencialidad

Toda la información comercial, operativa, técnica o financiera intercambiada entre las partes durante la prestación del servicio será tratada con estricta confidencialidad.
Ninguna de las partes podrá revelar dicha información a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo cuando exista un requerimiento legal o judicial.
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Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web www.southexpress.pe, y cumple con lo dispuesto por la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
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Reclamos y solución de controversias

El Cliente podrá presentar reclamos mediante nuestro Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web, o comunicándose al correo ventas@southexpress.pe.
South Express atenderá los reclamos dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana de protección al consumidor (INDECOPI).
Las partes intentarán resolver cualquier controversia derivada de los presentes Términos mediante negociación directa y de buena fe. En caso de no alcanzarse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Cercado de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
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Modificación de los Términos

South Express se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web e indicarán la fecha de última actualización.
Las condiciones aplicables a cada servicio serán las vigentes al momento de la aceptación de la cotización por parte del Cliente.
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Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú y, en lo pertinente, a los tratados y convenios internacionales aplicables al transporte internacional de mercancías.
En caso de discrepancia entre los Términos en español y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español.
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Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o gestión relacionada con los presentes Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: ventas@southexpress.pe
Teléfono: (+511) 418-5151 / 946 323 902
Dirección: Av. Elmer Faucett Nro 2823, Of. 415, Edificio Lima Cargo City, Torre III Sur - Callao - Perú
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:30 am - 6:00 pm / Sábados 8:30 am - 1:00 pm
Al contratar nuestros servicios, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
SOUTH EXPRESS CARGO PERU S.A.C. — RUC 20544466080